Caso de servicio
Antes y después de una intervención
Imágenes ilustrativas de una intervención típica.
Mantenimiento de terminales para parques repartidos en el litoral y el centro del país, con tiempos de respuesta declarados por punto en lugar de un número único para todo el contrato. Cada hora de inactividad de un terminal se traduce en operaciones perdidas y en más carga sobre la caja, así que trabajamos para que el equipo vuelva a estar disponible cuanto antes. Es justamente el punto en el que trabajamos: puntos donde el técnico tarda dos días en llegar.
Imágenes ilustrativas de una intervención típica.
Reseñas reales de clientes en Rosario.
"Es el primer contrato donde sé qué tiempo tengo en cada punto. Los anteriores prometían lo mismo en todos lados y no se cumplía en ninguno lejano."
"El stock en zona cambió todo. Antes cada repuesto viajaba desde la casa central."
Se registra el incidente y se clasifica según la criticidad del punto.
Revisión remota o en sitio para identificar el módulo afectado.
Trabajo en el equipo con los repuestos previstos para esa falla.
Informe de servicio con los repuestos utilizados y la hora de restablecimiento.
| Tipo de aviso | Respuesta | Cobertura |
|---|---|---|
| Crítico: equipo fuera de servicio | 4 h hábiles | Lunes a domingo |
| Alto: falla parcial de un módulo | 1 día hábil | Lunes a sábado |
| Programado: mantenimiento preventivo | Según calendario | Mensual o trimestral |
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
Atendemos en Rosario con materiales de calidad y profesionales certificados.
Tiempo de respuesta escrito para cada punto.
Reparación en sitio con repuestos de zona.
Rondas programadas por región.
Repuestos cerca, no todos en la casa central.
Trabajo de taller en Rosario.
Ajustar los tiempos según cómo cambió el parque.
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